KEPULAUAN RIAU — Layanan transfer uang Flip mengalami gangguan sistem sejak Minggu (4/10) yang membuat sejumlah transaksi menggantung dan saldo pengguna tertahan. Per Rabu (7/10), layanan berangsur pulih secara bertahap dan Flip membuka opsi refund bagi transaksi yang terdampak. Perusahaan memastikan seluruh dana dan saldo pengguna tetap aman selama gangguan berlangsung.
Sejak Minggu (4/10), keluhan pengguna Flip membanjiri media sosial, terutama X. Sebagian mempertanyakan kapan layanan kembali normal, sementara yang lain melaporkan transaksi berstatus diproses selama berhari-hari.
Keluhan tidak berhenti di transaksi menggantung. Sejumlah pengguna menyebut saldo mereka tertahan dan gagal tampil di aplikasi, sehingga dana tidak bisa ditarik maupun ditransfer ke rekening lain.
Flip Akui Gangguan Sistem
Manajemen Flip baru buka suara pada 5 Oktober 2026, sehari setelah keluhan pertama muncul. Perusahaan membenarkan adanya masalah pada sistem mereka dan menyatakan tim teknis bekerja memulihkan layanan sesegera mungkin.
Dalam pernyataan itu, Flip menggaransi seluruh dana serta saldo milik pengguna dipastikan tetap aman. Tidak ada indikasi kebocoran data atau kehilangan dana dalam insiden ini.
Layanan Mulai Pulih Bertahap
Update terakhir datang pada 7 Oktober 2026 langsung dari co-founder Flip, Rafi Putra Arriyan. Ia menyatakan layanan sudah mulai kembali normal secara bertahap dan saldo pengguna sudah bisa digunakan kembali.
Rafi juga menyampaikan permintaan maaf kepada para pengguna atas gangguan sistem yang berlangsung selama beberapa hari terakhir.
Cara Mengajukan Refund Transaksi yang Nyangkut
Selain memulihkan layanan, Flip membuka opsi pengembalian dana untuk transaksi yang tersangkut selama gangguan. Prosesnya dilakukan lewat aplikasi, bukan melalui layanan pelanggan.
- Buka menu Semua Produk, lalu pilih Lainnya dan masuk ke Refund.
- Pilih transaksi yang ingin dikembalikan dan unggah bukti transfer.
- Masukkan nomor rekening tujuan refund dengan teliti.
- Periksa kembali nama pemilik rekening agar pengajuan tidak ditolak.
Setelah data dan bukti transfer diterima, proses refund diperkirakan membutuhkan waktu sekitar 1 hingga 3 hari kerja. Jika ada kesalahan data, pengguna dapat mengubah rekening melalui riwayat refund di aplikasi.
Kesalahan nomor rekening menjadi penyebab umum pengajuan refund ditolak. Pastikan nama pemilik rekening sudah sesuai sebelum mengirim pengajuan.
Konteks Layanan Transfer Digital
Flip merupakan layanan transfer uang antarbank yang memanfaatkan fitur transfer gratis untuk menarik pengguna. Model ini membuat Flip bergantung pada keandalan sistem pembayaran yang menghubungkannya dengan berbagai bank nasional.
Gangguan selama lebih dari tiga hari menjadi ujian tersendiri bagi kepercayaan pengguna. Pasalnya, layanan seperti Flip menyimpan saldo sementara yang bisa ditarik kapan saja, sehingga kelancaran akses dana menjadi faktor utama.
Flip belum merinci penyebab teknis gangguan maupun jumlah pengguna yang terdampak. Perusahaan juga tidak menyebut apakah akan ada kompensasi tambahan di luar mekanisme refund yang sudah dibuka.
