BATAM — Antusiasme warga terlihat sejak pukul 08.00 WIB saat layanan Paspor Simpatik dibuka di ULP Mall Botania 2. Dari total 72 permohonan yang masuk, 36 orang memesan lewat aplikasi M-Paspor dan 33 orang lainnya datang langsung tanpa janji temu. Seluruh proses administrasi hingga perekaman biometrik rampung pada pukul 16.00 WIB tanpa kendala berarti.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I Khusus TPI Batam, Wahyu Eka Putra, menyebut program ini sebagai bentuk adaptasi pelayanan terhadap mobilitas warga yang tinggi di Batam. Banyak pekerja sektor industri dan jasa yang hanya punya waktu luang di akhir pekan untuk mengurus dokumen keimigrasian.
Dua Jalur Pendaftaran, Satu Tujuan: Percepatan Layanan
Pemohon bisa memilih jalur M-Paspor untuk kepastian antrean atau langsung datang ke lokasi. Khusus layanan walk-in, petugas tetap melakukan verifikasi dokumen secara menyeluruh sebelum wawancara dan pengambilan foto.
“Melalui program ini, Imigrasi Batam ingin memberikan alternatif pelayanan bagi masyarakat yang memiliki keterbatasan waktu pada hari kerja. Kehadiran layanan di akhir pekan diharapkan dapat memberikan kemudahan akses, mempercepat proses pengurusan paspor, sekaligus memastikan masyarakat tetap memperoleh pelayanan yang profesional, nyaman, dan sesuai standar,” ujar Wahyu.
Respons Warga: Cepat dan Ramah
Sejumlah pemohon yang ditemui di lokasi mengapresiasi kelancaran alur pelayanan. Mereka menilai tidak ada perbedaan kualitas antara layanan akhir pekan dengan hari biasa, baik dari sisi kecepatan maupun keramahan petugas.
Layanan ini merupakan bagian dari instruksi Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko agar seluruh unit kerja menghadirkan layanan yang cepat, tepat, transparan, dan berbasis digital. Imigrasi Batam menerjemahkan arahan tersebut melalui semangat “Imigrasi untuk Rakyat” dengan terus menambah titik layanan di luar kantor.
Komitmen Transformasi Layanan Keimigrasian
Program Paspor Simpatik bukan sekadar agenda seremonial. Bagi Imigrasi Batam, ini adalah bagian dari transformasi jangka panjang untuk memangkas hambatan birokrasi. Kantor imigrasi berkomitmen menjaga standar pelayanan yang akuntabel di setiap kanal, baik di kantor utama, mal, maupun lokasi jemput bola.
Warga yang ingin memanfaatkan layanan serupa di pekan-pekan berikutnya disarankan memantau kanal resmi Imigrasi Batam untuk jadwal terbaru. Persiapan dokumen yang lengkap sejak awal akan mempersingkat waktu proses di lokasi.
